Conditions de vente

1. Le vendeur

Frénésie est le nom commercial de la société GASSAY SRL, dont le siège est situé Boulevard Anspach 177 à 1000 Bruxelles, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 1034.781.152 (RPM Bruxelles, TVA BE 1034.781.152). Ses coordonnées complètes figurent en tête de cette page.

Certaines activités sont animées par des artistes ou des partenaires invités. Frénésie reste votre vendeur et votre seul interlocuteur.

2. Ce que couvrent ces conditions

Ces conditions s'appliquent à toute réservation faite sur frenesie.be pour une activité de l'agenda de Frénésie : atelier, événement, exposition ou vide-dressing, payant ou gratuit.

Elles ne concernent ni les consommations prises au café, ni les privatisations (article 14), ni les activités dont la réservation se fait sur le site d'un autre organisateur : dans ce cas, ce sont ses conditions qui s'appliquent.

En réservant, vous acceptez ces conditions. La version applicable est celle en vigueur le jour de votre réservation.

3. Réserver

La réservation se fait en quatre étapes :

1. vous choisissez une activité dans l'agenda et, s'il y en a plusieurs, un tarif ;
2. vous indiquez votre nom, votre adresse e-mail et le nombre de places ;
3. vous vérifiez le récapitulatif (activité, date, places, total) et vous acceptez ces conditions ;
4. vous payez en ligne si l'activité est payante, ou vous confirmez la réservation si elle est gratuite.

Jusqu'au paiement ou à la confirmation, vous pouvez corriger vos informations ou fermer la fenêtre sans engagement. Le contrat est conclu quand le paiement est accepté ou, pour une activité gratuite, quand la réservation est confirmée à l'écran.

Frénésie conserve votre réservation. Vous en recevez la confirmation par e-mail : gardez ce message, il reprend les informations de votre réservation. La réservation est possible en français, en néerlandais et en anglais.

Une réservation compte au maximum 10 places. Les places sont attribuées dans l'ordre des réservations confirmées. Si l'activité se remplit pendant votre paiement, vous êtes remboursé automatiquement et intégralement.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix affiché comprend les frais de réservation : c'est le prix que vous payez, rien ne s'y ajoute au moment du paiement. Le récapitulatif de votre réservation indique la part de ces frais.

Ce qui est compris dans le prix (matériel, boisson) est indiqué sur la fiche de l'activité.

Pour une activité à prix libre, vous choisissez votre montant, à partir du minimum indiqué s'il y en a un. Aucun frais de réservation ne s'y ajoute.

5. Paiement

Le paiement se fait en ligne au moment de la réservation, par Bancontact ou par carte bancaire. Il est traité par Stripe, notre prestataire de paiement : Frénésie ne voit pas et ne conserve pas vos données de carte.

6. Confirmation et accès

Dès que votre réservation est enregistrée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un QR code. Présentez-le à l'entrée, sur votre téléphone ou imprimé.

Si vous ne recevez rien dans l'heure, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

7. Pas de droit de rétractation

Nos activités sont des activités de loisirs qui ont lieu à une date précise. Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique, vous ne disposez pas du droit de rétractation de 14 jours. Votre réservation est définitive dès la confirmation du paiement.

8. Si vous ne pouvez pas venir

Votre place reste réservée à votre nom. Elle n'est pas remboursée si vous annulez, si vous êtes absent ou si vous arrivez en retard. Deux possibilités vous restent ouvertes, aux conditions ci-dessous : céder votre place ou demander un report.

Vous pouvez céder votre place à une autre personne, occasionnellement et au maximum au prix que vous avez payé (loi du 30 juillet 2013 relative à la revente de titres d'accès à des événements). Écrivez-nous avant le début de l'activité en indiquant son nom.

Si vous nous prévenez au moins 7 jours avant l'activité, nous vous proposons, quand c'est possible, un report sur une autre activité de même prix.

Pour une activité gratuite, prévenez-nous si vous ne venez pas : la place servira à quelqu'un d'autre.

9. Si Frénésie annule, reporte ou modifie une activité

Si nous annulons une activité, quelle qu'en soit la raison, nous vous remboursons la totalité de ce que vous avez payé, frais de réservation compris, dans les 14 jours qui suivent l'annonce, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons vous proposer à la place un report ou un avoir : vous êtes libre de le refuser.

Une activité peut être annulée si le nombre minimum de participants n'est pas atteint. Dans ce cas, nous vous prévenons au plus tard 48 heures avant.

Si la date, l'horaire ou le contenu essentiel d'une activité change, nous vous prévenons par e-mail et votre réservation reste valable. Si le changement ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement intégral jusqu'à la veille de la nouvelle date.

10. Force majeure

Si l'annulation vient d'un événement imprévisible et indépendant de notre volonté (décision d'une autorité, sinistre, intempérie grave, maladie soudaine de la personne qui anime l'activité), nous vous devons le remboursement prévu à l'article 9, sans autre indemnité.

Cette limite ne s'applique ni en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde de notre part, ni en cas de dommage corporel.

11. Déroulement des activités

• Horaire. L'activité commence à l'heure indiquée. Au-delà de 15 minutes de retard, l'accès peut être refusé si le déroulement de l'activité ne le permet plus.
• Âge. Sauf mention contraire sur la fiche, les activités s'adressent aux personnes de 16 ans et plus. Les plus jeunes sont les bienvenus avec un adulte ; chaque participant a sa place réservée.
• Alcool. Nous ne servons pas de boisson alcoolisée aux moins de 16 ans, ni de spiritueux aux moins de 18 ans.
• Consignes. Merci de suivre les consignes de la personne qui anime l'activité, en particulier pour l'usage des outils.
• Effets personnels. Vos effets personnels restent sous votre garde pendant l'activité.

12. Photos et vidéos

Nous prenons parfois des photos ou des vidéos d'ambiance pendant les activités, pour notre site et nos réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas y apparaître, dites-le à l'équipe sur place ou écrivez-nous.

Nous ne publions aucun portrait sans l'accord de la personne, et nous retirons une image sur simple demande.

13. Codes promo

Un code promo s'applique aux conditions annoncées avec lui : activités concernées, période, nombre d'utilisations. Un seul code par réservation, une seule utilisation par personne.

Il ne peut être ni échangé contre de l'argent, ni appliqué après le paiement.

14. Privatisations

La privatisation du lieu et les demandes de groupe font l'objet d'un devis et de conditions propres, communiquées avec le devis.

15. Factures

Si vous réservez dans le cadre de votre activité professionnelle, demandez votre facture par e-mail en indiquant vos coordonnées de facturation et votre numéro de TVA.

16. Réclamations et médiation

Une question ou une réclamation ? Écrivez-nous aux coordonnées indiquées en tête de page : nous répondons dans les 10 jours ouvrables.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur : Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles, 02 702 52 20, contact@mediationconsommateur.be, mediationconsommateur.be.

17. Données personnelles

Vos données servent à gérer votre réservation et à vous envoyer la confirmation et le rappel de l'activité. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

18. Droit applicable et langues

Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux que désigne la loi, dont celui de votre domicile.

Elles existent en français, en néerlandais et en anglais. Si les versions diffèrent, l'interprétation la plus favorable au consommateur s'applique.

Si une clause est déclarée nulle, les autres restent applicables.