Verkoopvoorwaarden

1. De verkoper

Frénésie is de handelsnaam van de vennootschap GASSAY SRL, met zetel aan de Anspachlaan 177 in 1000 Brussel, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 1034.781.152 (RPR Brussel, btw BE 1034.781.152). De volledige contactgegevens staan bovenaan deze pagina.

Sommige activiteiten worden begeleid door uitgenodigde kunstenaars of partners. Frénésie blijft je verkoper en je enige aanspreekpunt.

2. Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke reservering op frenesie.be voor een activiteit uit de agenda van Frénésie: workshop, evenement, tentoonstelling of kledingbeurs, betalend of gratis.

Ze gelden niet voor wat je in het café verbruikt, niet voor het huren van de ruimte (artikel 14) en niet voor activiteiten waarvoor je op de site van een andere organisator reserveert: dan gelden de voorwaarden van die organisator.

Door te reserveren aanvaard je deze voorwaarden. De versie die geldt, is de versie die van kracht is op de dag van je reservering.

3. Reserveren

Reserveren gebeurt in vier stappen:

1. je kiest een activiteit in de agenda en, als er meerdere zijn, een tarief;
2. je vult je naam, je e-mailadres en het aantal plaatsen in;
3. je controleert het overzicht (activiteit, datum, plaatsen, totaal) en je aanvaardt deze voorwaarden;
4. je betaalt online als de activiteit betalend is, of je bevestigt de reservering als ze gratis is.

Tot aan de betaling of de bevestiging kun je je gegevens verbeteren of het venster sluiten zonder verbintenis. Het contract komt tot stand wanneer de betaling aanvaard is of, voor een gratis activiteit, wanneer de reservering op het scherm bevestigd wordt.

Frénésie bewaart je reservering. Je krijgt de bevestiging per e-mail: bewaar dat bericht, het bevat de gegevens van je reservering. Reserveren kan in het Frans, het Nederlands en het Engels.

Een reservering telt hoogstens 10 plaatsen. De plaatsen worden toegekend in de volgorde van de bevestigde reserveringen. Raakt de activiteit volzet terwijl je betaalt, dan krijg je automatisch alles terugbetaald.

4. Prijs

De prijzen staan in euro, alle taksen inbegrepen. De getoonde prijs omvat de reserveringskosten: dat is de prijs die je betaalt, bij de betaling komt er niets bij. Het overzicht van je reservering vermeldt het aandeel van die kosten.

Wat in de prijs begrepen is (materiaal, drankje) staat op de pagina van de activiteit.

Bij een activiteit met vrije bijdrage kies je zelf je bedrag, vanaf het vermelde minimum als er een is. Daar komen geen reserveringskosten bij.

5. Betaling

Je betaalt online op het moment van de reservering, met Bancontact of met een bankkaart. De betaling wordt verwerkt door Stripe, onze betaaldienst: Frénésie ziet en bewaart je kaartgegevens niet.

6. Bevestiging en toegang

Zodra je reservering geregistreerd is, krijg je een bevestigingsmail met een QR-code. Toon die aan de ingang, op je telefoon of afgedrukt.

Krijg je binnen het uur niets, kijk dan in je ongewenste mail en schrijf ons daarna.

7. Geen herroepingsrecht

Onze activiteiten zijn vrijetijdsactiviteiten op een bepaalde datum. Overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht heb je geen herroepingsrecht van 14 dagen. Je reservering is definitief zodra de betaling bevestigd is.

8. Als je niet kunt komen

Je plaats blijft op jouw naam gereserveerd. Ze wordt niet terugbetaald als je annuleert, afwezig bent of te laat komt. Je hebt wel twee mogelijkheden, onder de voorwaarden hieronder: je plaats overdragen of een andere activiteit vragen.

Je mag je plaats aan iemand anders overdragen, occasioneel en hoogstens tegen de prijs die je betaald hebt (wet van 30 juli 2013 betreffende de verkoop van toegangsbewijzen tot evenementen). Schrijf ons voor het begin van de activiteit en vermeld de naam van die persoon.

Verwittig je ons minstens 7 dagen voor de activiteit, dan stellen we je, als het kan, een andere activiteit aan dezelfde prijs voor.

Kun je niet naar een gratis activiteit komen, laat het ons dan weten: zo gaat de plaats naar iemand anders.

9. Als Frénésie een activiteit annuleert, verplaatst of wijzigt

Annuleren wij een activiteit, om welke reden ook, dan betalen we je alles terug wat je betaald hebt, reserveringskosten inbegrepen, binnen 14 dagen na de aankondiging, via het gebruikte betaalmiddel. We kunnen je in de plaats een nieuwe datum of een tegoed voorstellen: je bent vrij om dat te weigeren.

Een activiteit kan geannuleerd worden als het minimumaantal deelnemers niet bereikt is. We verwittigen je dan ten laatste 48 uur vooraf.

Verandert de datum, het uur of de wezenlijke inhoud van een activiteit, dan verwittigen we je per e-mail en blijft je reservering geldig. Past de wijziging je niet, dan kun je de volledige terugbetaling vragen tot de dag voor de nieuwe datum.

10. Overmacht

Komt de annulering door een onvoorzienbare gebeurtenis buiten onze wil (beslissing van een overheid, schadegeval, zwaar onweer, plotse ziekte van de persoon die de activiteit begeleidt), dan zijn we je de terugbetaling van artikel 9 verschuldigd, zonder andere vergoeding.

Die beperking geldt niet bij een opzettelijke of zware fout van onze kant, en ook niet bij lichamelijke schade.

11. Verloop van de activiteiten

• Uur. De activiteit begint op het vermelde uur. Wie meer dan 15 minuten te laat is, kan geweigerd worden als het verloop van de activiteit het niet meer toelaat.
• Leeftijd. Tenzij het anders op de pagina staat, zijn de activiteiten bedoeld voor wie 16 jaar of ouder is. Jongeren zijn welkom met een volwassene; elke deelnemer heeft een gereserveerde plaats.
• Alcohol. We schenken geen alcohol aan wie jonger is dan 16 jaar, en geen sterkedrank aan wie jonger is dan 18 jaar.
• Richtlijnen. Volg de richtlijnen van de persoon die de activiteit begeleidt, zeker bij het gebruik van gereedschap.
• Persoonlijke spullen. Je persoonlijke spullen blijven tijdens de activiteit onder jouw toezicht.

12. Foto's en video's

We maken soms sfeerfoto's of video's tijdens de activiteiten, voor onze site en onze sociale media. Wil je daar niet op staan, zeg het dan ter plaatse aan het team of schrijf ons.

We publiceren geen portret zonder het akkoord van de persoon, en we halen een beeld weg op eenvoudig verzoek.

13. Promocodes

Een promocode geldt onder de voorwaarden die erbij aangekondigd zijn: activiteiten, periode, aantal keren. Eén code per reservering, één gebruik per persoon.

Een code kan niet voor geld ingeruild worden en niet na de betaling toegepast worden.

14. Ruimte huren

Voor het huren van de ruimte en voor groepsaanvragen maken we een offerte met eigen voorwaarden, die je samen met de offerte krijgt.

15. Facturen

Reserveer je voor je beroepsactiviteit, vraag dan je factuur per e-mail en vermeld je facturatiegegevens en je btw-nummer.

16. Klachten en bemiddeling

Een vraag of een klacht? Schrijf ons via de contactgegevens bovenaan de pagina: we antwoorden binnen 10 werkdagen.

Vinden we samen geen oplossing, dan kun je gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst: Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel, 02 702 52 20, contact@consumentenombudsdienst.be, consumentenombudsdienst.be.

17. Persoonsgegevens

Je gegevens dienen om je reservering te beheren en om je de bevestiging en de herinnering van de activiteit te sturen. De details staan in ons privacybeleid.

18. Toepasselijk recht en talen

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Bij een geschil zijn de rechtbanken bevoegd die de wet aanwijst, waaronder die van je woonplaats.

Ze bestaan in het Frans, het Nederlands en het Engels. Verschillen de versies, dan geldt de uitleg die het gunstigst is voor de consument.

Wordt een bepaling nietig verklaard, dan blijven de andere van toepassing.